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企業新聞

産品設計公司:B端産品的設計經驗

2017-10-20
一、貼近用戶

B端産品和C端産品有一個很大的區別在于B端産品的操作者有著明顯的職業屬性。和我們日常生活中的用戶不一樣,B端産品的使用者,對産品的操作就是完成特定的一些任務,如搭建企業系統、監控企業輿情、進行客戶服務、完成數據分析等等。

因此産品設計公司在設計這些産品的時候首先要做的就是了解用戶,模擬用戶在使用這些産品的時候想的是什麽,需要的是什麽。可以使用以下三種方法來貼近用戶。

1、客戶拜訪:在B端産品的初創期會有一些企業作爲産品的潛在客戶。面對面的拜訪這些企業的産品使用者能夠快速了解對方在産品使用過程中的方向與思路,從而更好的進行方案設計。

2、業務輪崗:在客戶拜訪之上,更進一步的是設計師實際使用對應的B端産品,即進行業務輪崗。只有自身體會一線用戶的使用感受,才能夠設計出負責任的好産品。

3、用戶調研:當客戶拜訪及業務輪崗形成良好的機制,同時産品發展到一定規模後,用戶調研問卷就成爲更加高效的獲取用戶聲音的重要手段了。

二、理解業務

産品設計公司裏面專業的學習基本和大家上學讀書相似,以客服行業的量化指標爲例,客戶服務滿意度、一次性解決率、質檢采樣標准等等,這些內容都是客服人員日常工作中的內容,更好的理解這些數據的邏輯,以及一些主要的優化方法,設計方案才能夠更有效的幫助用戶更好的進行日常工作,提升工作效率,最終體現産品價值。

三、産品理念清晰

在貼近客戶、理解業務之後,B端産品需要清晰的産品設計理念。與C端産品一樣,B端産品也是需要弄清楚産品提供給誰、主要解決了什麽問題、産品的設計理念是什麽等等問題。

四、組件統一

産品設計公司認爲,一個統一、規範的交互組件庫能夠不斷沉澱設計師的思考、降低設計與開發成本,同時也可以降低用戶在不同産品模塊之間切換的學習成本,保證産品不斷發展過程中,用戶體驗不被打斷。
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